Matériel de cuisine en stock à prix choc !
Livraison : l'importance de vérifier votre marchandise à réception.
A réception de votre commande, toute l'équipe logistique de ProInox Cuisto Dépôt® prendra toutes les mesures nécessaires pour assurer la livraison de votre commande dans les meilleures conditions.
Cependant et malgré tout le soin que mettent nos équipes pour préparer votre commande, il se peut que certains produits soient endommagés lors du transport.
Dans ce cas, pas de panique, vous avez la possibilité d'émettre des réserves et refuser partiellement ou totalement votre commande. Alors pas de panique, ProInox Cuisto Dépôt® vous indique dans cet article tout ce qu'il faut faire pour réceptionner dans les meilleures conditions.
Que se passe-t-il dès que ma commande est validée?
Vous avez effectué un achat sur notre site et le paiement a été accepté? Merci ! Nous vous remercions pour votre confiance et nous mettons tout en oeuvre pour préparer votre commande.
Dès enregistrement de votre commande dans notre système informatique, nos préparateurs rassemblent vos produits et les conditionnent pour être expédiés soit par UPS, soit par messagerie, soit par affrètement ou ordonnent parfois à nos fournisseurs de l'envoyer directement à votre adresse.
Sous 24 ou 48 heures, et si tous les produits sont en stock, votre commande est confiée au transporteur. Vous recevez, à ce moment, un email vous indiquant la prise en charge de votre commande et dans la plupart des cas un lien de suivi de livraison.
Nous vous conseillons vivement de prendre connaissance de l'intégralité de cet email. il vous indique toutes les procédures pour bien réceptionner votre commande.
Petit conseil, prévoyez des renforts 💪 (voire 💪💪💪💪)
La livraison se fait devant votre établissement à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Si vous avez commandé des produits lourds et volumineux, prévoyez des renforts et/ou des moyens de manutention (diable, transpalette, etc...)
Comment se passe la livraison ?
La livraison des marchandises se fait sur le trottoir à votre adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Il vous appartient de d'acheminer correctement vos produits jusqu'à leur emplacement définitif après avoir vérifié avec le transporteur le contenu de votre commande. Le transporteur n'est pas habilité à vous aider à déplacer les produits jusqu'à leurs lieux d'utilisation.
A noter que le transporteur n'est pas habilité à reprendre votre ancien matériel. Pour se faire, veuillez contacter notre partenaire https://www.ecologic-france.com/
Comment vérifier sa marchandise ?
Lors de la réception : il est IMPERATIF de vérifier votre commande avant de signer le récépissé. Vous disposez légalement de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis. Si vous avez commandé plusieurs articles, faîtes vous aider !
Contrôlez en présence du transporteur l'état et la conformité du matériel avec le bon de livraison. Vérifiez le matériel à l'intérieur des colis MEME SI l’EMBALLAGE PARAIT IMPECCABLE
Si la livraison est complète et conforme, datez et signez le bon de livraison en apposant le cachet de votre entreprise.
Si la livraison n'est pas conforme (produits manquants ou abimés), mentionnez précisément sur le bon émargé du transporteur les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur. Confirmez par la suite ces dégâts et manquants par lettre recommandée à la société de transport dans les 3 jours suivants la livraison. Il est impératif d'exercer votre recours auprès du dernier transporteur par des réserves circonstanciées sur le bordereau, et confirmées par lettre recommandée dans les 3 jours pour que votre réclamation soit prise en compte. Enfin, informez nous en laissant un message via l'espace suivi de livraison ou en envoyant un mail à [email protected] accompagné si possible de photos.
ATTENTION : Si le transporteur n’attend pas le déballage, merci de le noter sur le bon de transport et de faire signer le chauffeur. Il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés.
Comment émettre des réserves valables ?
Afin que votre dossier soit correctement pris en charge par nos soin, il est indispensable d'émettre des réserves juridiquement valables !
La mention "sous réserve de déballage/de contrôle" n'a aucune valeur juridique !
Toutes anomalies liées au transport et constatées sur les produits après le départ du transporteur sans réserves valables ne pourront être prise en charge ! Légalement, plus aucun recours ne pourra être pris en considération pour une quelconque réclamation en cas de dégâts constatés après le départ du chauffeur et non signalés sur le récépissé. (art. L133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée et ProInox Cuisto Dépôt sera dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit.
En effet, la vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé.
IMPÉRATIFS POUR QUE VOS RÉSERVES SOIENT VALABLES :
1- Mentionner la nature des dommages subis par les produits ou des éléments manquants (exemple de bonnes réserves : lave vaisselle JFLVS50 choc sur la porte, table basse adossé JF0410 avec dosseret tordu, etc).
2- Ne pas mentionner "emballage en bon état". En revanche, si l'emballage a été abimé, déchiré, enfoncé... le noter sur l'émargé de transport.
3- Ne pas écrire "sous réserve de déballage" ni aucune mention indiquant que l'avarie a été constatée après le départ du chauffeur. La mention "sous réserve de déballage/de contrôle" n'a aucune valeur juridique.
Que faire ? Accepter ou refuser la marchandise?
Contact téléphonique : 02 32 31 14 09
Je consulte l'intégralité des CGV ProInox Cuisto Dépôt® ici.